Возврат и обмен
Срок возврата товара надлежащего качества — 7 календарных дней с момента получения (для дистанционной торговли). Товар должен иметь товарный вид и упаковку, не быть в эксплуатации.
Технически сложные товары — возврат ограничен законодательством РФ (перечень из Постановления Правительства РФ № 924). Для таких позиций возможна только гарантийная процедура.
Оплата логистики:
- Заводской брак — расходы несём мы (после подтверждения).
- Повреждение по вине перевозчика — предъявление претензии перевозчику, организационные действия согласуем индивидуально.
- Несовпадение по вине клиента — если товар подлежит возврату, доставка за счёт клиента; если возврат невозможен (индивидуальные заказы/электрика/иное), возврат не производится.
- Несовпадение по нашей вине — доставка и обмен/возврат за наш счёт.
FAQ
Какой срок возврата, если всё в порядке с товаром?
7 календарных дней с момента получения. Товар не должен быть в эксплуатации, упаковка и комплектность — сохранены.
Что с технически сложными товарами?
Они подпадают под особые правила (ПП РФ № 924). Возврат ограничен; при дефекте применяется гарантийная процедура.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При браке — мы; при повреждении — по ситуации с перевозчиком; при ошибке клиента — клиент; при нашей ошибке — мы.